Política de Privacidade — SYNC

A SYNC Omnichannel Platform, operada pela TriadSync, respeita rigorosamente a privacidade de seus usuários, clientes e parceiros. Estamos totalmente comprometidos com a segurança da informação e a proteção de dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Dados Pessoais Coletados

Coletamos apenas as informações necessárias para prestar nossos serviços de atendimento inteligente e operação omnichannel com máxima eficiência e segurança:

• Dados de Cadastro: Nome completo, e-mail corporativo, telefone de contato e cargo;
• Dados da Empresa: Razão social, CNPJ, segmento e dados de faturamento;
• Dados de Autenticação: Credenciais registradas para acesso seguro aos sistemas;
• Dados Operacionais: Histórico de mensagens e interações trafegadas nos canais integrados (WhatsApp, Webchat, E-mail, redes sociais);
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, logs de acesso e métricas de uso da plataforma.

2. Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados tratados pela SYNC possuem finalidades legítimas e específicas:

• Prover e manter o funcionamento da plataforma SYNC e seus módulos integrados;
• Roteamento dinâmico e distribuição inteligente de atendimentos omnichannel;
• Treinamento e execução de agentes de IA sob medida e automações operacionais;
• Prestação de suporte técnico, onboarding e atendimento ao cliente;
• Garantia da segurança da informação, auditoria e prevenção a fraudes e acessos indevidos;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias vigentes.

3. Integrações de Canais & Serviços de Terceiros

A plataforma SYNC integra-se com APIs e serviços homologados, tais como Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram DM, Facebook Messenger), provedores de telefonia/VoIP, motores de Inteligência Artificial e sistemas de CRM. Todas as integrações cumprem estritamente os padrões globais de segurança e criptografia de dados em trânsito e em repouso.

4. Compartilhamento de Dados

A SYNC não vende, aluga ou comercializa dados pessoais em nenhuma hipótese. O compartilhamento ocorre exclusivamente com parceiros tecnológicos essenciais para a prestação do serviço contratado (ex.: infraestrutura em nuvem, provedores de API oficiais) ou mediante requisição judicial e obrigações legais de autoridades competentes.

5. Medidas de Segurança da Informação

Empregamos padrões internacionais de segurança da informação, incluindo criptografia de ponta a ponta nas conexões (TLS/SSL), controle rigoroso de acesso baseado em papéis (RBAC), monitoramento de logs 24/7 e rotinas de backup criptografado para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.

6. Direitos do Titular de Dados

Em conformidade com o Art. 18 da LGPD, os titulares possuem o direito de solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Revogação do consentimento e portabilidade dos dados quando aplicável.

7. Contato do Encarregado de Dados (DPO)