Falar com a Sync
CASES DE SUCESSO & HISTÓRIAS REAIS

Transformação digital com
resultados mensuráveis.

Descubra em detalhes como combinamos nosso ecossistema de produtos, desenvolvimento de IA sob medida e inteligência estratégica para solucionar os gargalos mais complexos de grandes marcas.

+180%
Conversão Omnichannel
-60%
Tempo de Espera (SLA)
98%
Satisfação CSAT
R$ 2.4M+
Economia Operacional
PRODUTOS Multinacional de Varejo & E-commerce Sync One CRM + Omnichannel Router
+180% conversão vendas
omnichannel

Unificação de 12+ canais de atendimento em uma jornada 360° com inteligência operacional

Como uma das maiores redes de varejo do país centralizou a comunicação de milhões de consumidores em uma única plataforma integrada de CRM e atendimento.

01. O DESAFIO OPERACIONAL

Fragmentação & Perda de Histórico

A operação lidava com 12 ferramentas desconectadas. O cliente precisava repetir informações a cada troca de canal (WhatsApp, Webchat, E-mail, Redes Sociais).

  • Tempo médio de resposta superior a 45 minutos.
  • Operadores perdiam 40% do tempo alternando abas.
  • Falta de rastreabilidade do funil de vendas omni.
02. A SOLUÇÃO SYNC

Plataforma Sync One & Roteamento

Implementamos o **Sync One**, unificando todos os pontos de contato em uma tela única com inteligência de distribuição em tempo real.

  • Integração bidirecional com CRM corporativo.
  • Roteamento preditivo de leads por perfil de compra.
  • Visão 360° do cliente em menos de 1 segundo.
03. O IMPACTO MENSURÁVEL

Receita Turbinada & Agilidade

A centralização gerou ganho expressivo de eficiência e conversão direta no WhatsApp e e-commerce no primeiro trimestre.

  • +180% de aumento nas vendas convertidas.
  • -72% na redução do tempo de atendimento (TMA).
  • 500+ operadores ativos em simultâneo.
ARQUITETURA DA SOLUÇÃO: Canais (WhatsApp / Web / Social) ➔ Sync One Router Engine ➔ CRM Client 360° Data ➔ Dashboards de Conversão

"Com a SYNC, saímos de um modelo de atendimento reativo e pulverizado para uma máquina de conversão estratégica, onde cada interação gera contexto e oportunidade real de vendas."

V
Diretoria de CX & Operações
Líder do Setor de Varejo Multicanal
SYNC PROJECTS Líder em Gestão de Eventos & RSVP Corporativo IA Generativa + Engine Customizada
-60% tempo de espera
(SLA de resposta)

Agentes de Inteligência Artificial sob medida para confirmação e triagem em picos de 300 mil interações

Desenvolvimento de engenharia de software dedicada e agentes conversacionais generativos para automatizar confirmações e suporte em tempo real durante campanhas de alta volatilidade.

01. O DESAFIO OPERACIONAL

Picos Extremos & Gargalo de SLA

Picos massivos de confirmação de presença em curtos intervalos geravam filas de espera prolongadas e perda de convidados de alto valor.

  • No-show elevado por falta de agilidade no envio de passaportes.
  • Sobrecarga total das equipes humanas nos dias de pico.
  • Necessidade de respostas contextualizadas com linguagem natural.
02. A SOLUÇÃO SYNC

IA Generativa & Barramento Custom

A equipe do Sync Projects desenvolveu um barramento de alta disponibilidade no WhatsApp integrado a agentes de IA Generativa treinados especificamente para a marca.

  • IA contextualizada que tira dúvidas e confirma acessos.
  • Disparo e validação imediata de QR Codes/Credenciais.
  • Triagem inteligente de casos sensíveis para humanos.
03. O IMPACTO MENSURÁVEL

Escala Absoluta & SLA Instantâneo

Automação resolutiva de altíssima escala sem comprometer a personalização e o tom de voz corporativo.

  • -60% na redução do SLA de resposta (< 4s).
  • 85% de autonomia resolutiva completa por IA.
  • 300.000+ confirmações processadas sem quedas.
ARQUITETURA DA SOLUÇÃO: Event Demand Peak ➔ SYNC High-Concurrency Bus ➔ GenAI Agent Engine ➔ Instant Pass Generation

"O time da Sync desenvolveu em tempo recorde uma solução de IA sob medida que não apenas absorveu nossos picos de 300 mil mensagens, mas elevou a percepção de prestígio dos nossos eventos."

E
Head de Tecnologia & Inovação
Plataforma Nacional de RSVP Corporativo
SYNC CONSULTING Fintech de Crédito & Serviços Financeiros Diagnóstico 360° + Redesenho de Jornadas
98% satisfação do cliente
(CSAT verificado)

Reestruturação estratégica de canais de relacionamento e governança de indicadores de CX

Diagnóstico imersivo de gargalos de suporte financeiro, redesenho da governança de métricas operacionais e implantação do protocolo de resolução no primeiro contato.

01. O DESAFIO OPERACIONAL

Custo Crescente & Fricção na Jornada

Alta taxa de chamados recorrentes para contestação de faturas e renegociação. Custos operacionais subindo rapidamente sem avanço na satisfação do usuário.

  • Baixa taxa de resolução no primeiro contato (FCR).
  • KPIs desalinhados com a experiência do cliente final.
  • Risco de churn de usuários em momentos sensíveis.
02. A SOLUÇÃO SYNC

Imersão, Protocolo FCR & Governança

A equipe do Sync Consulting conduziu um diagnóstico completo de processos, remodelando árvores de decisão e estabelecendo novo modelo de governança.

  • Mapeamento completo da jornada do usuário financeiro.
  • Redesenho do protocolo First Contact Resolution (FCR).
  • Painéis executivos de monitoramento em tempo real.
03. O IMPACTO MENSURÁVEL

CSAT Recorde & Economia Milionária

A reorganização estratégica transformou o atendimento de um centro de custo em um pilar de retenção e encantamento.

  • 98% de índice de satisfação do cliente (CSAT).
  • +45% de aumento na taxa de FCR.
  • R$ 2.4M economizados anualmente em chamados duplicados.
ARQUITETURA DA SOLUÇÃO: Diagnóstico Imersivo 360° ➔ Redesenho de Processos FCR ➔ Treinamento & Capacitação ➔ Governança em Tempo Real

"A Sync Consulting entregou muito mais do que relatórios: trouxe clareza executiva, reduziu nossos custos de forma drástica e alçou nossa nota de satisfação a um patamar histórico no setor."

F
Chief Operating Officer (COO)
Fintech de Crédito & Soluções Financeiras
METODOLOGIA EXECUTIVA

Como garantimos o sucesso de cada projeto

Nosso framework proprietário une velocidade técnica, profundidade de negócios e acompanhamento contínuo dos indicadores de impacto.

01

Diagnóstico & Imersão

Identificamos gargalos operacionais, pontos de fricção na jornada e oportunidades imediatas de alavancagem de receita.

02

Arquitetura & IA

Modelamos a arquitetura ideal unindo nossos produtos de prateleira ou engenharia customizada de inteligência artificial.

03

Implantação Ágil

Rollout com acompanhamento em tempo real, garantindo zero descontinuidade nas operações em andamento.

04

Governança & Escala

Monitoramento contínuo dos KPIs de impacto (Conversão, SLA, CSAT) com otimização constante dos modelos.

VISÃO COMPARATIVA

Resumo dos Cases de Impacto

Pilar SYNC Segmento do Cliente Desafio Principal Solução Implementada Métrica de Impacto
PRODUTOS Líder de Varejo & E-commerce 12+ canais fragmentados e tempo alto de resposta Sync One CRM + Roteamento Omnichannel +180% Conversão Omni
SYNC PROJECTS Gestão de RSVP & Eventos Picos de 300k interações e filas de espera prolongadas Engenharia Customizada + IA Generativa -60% SLA (< 4s)
SYNC CONSULTING Fintech & Soluções Financeiras Custos operacionais elevados e retrabalho de chamados Diagnóstico 360° + Protocolo FCR & Governança 98% CSAT / R$ 2.4M Economizados
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